近日，中国国际消费品博览会组委会秘书处向我院发来感谢信，代表消博会组委会对我院在消博会举办和筹备期间，充分发挥职能作用，提供全程全方面的法律服务，为消博会的举办提供良好的法律环境，致以最衷心的感谢和最崇高的敬意。

消博会期间，海南国际仲裁院充分发挥职能优势，以饱满的工作热情、专业的调解与仲裁服务，扛起海南仲裁责任与担当，全力护航消博会成功举办，成效显著。

一、会前精心部署，推出六项服务措施为消博会提供全方位、全时空调解与仲裁法律服务保障

为保障服务消博会各项工作顺利开展，我院高度重视，在理事会的决策指导下，在院主要领导的亲自部署下，与海南国际经济发展局等有关部门进行沟通协调，多次召开落实消博会法律服务保障专题会，组织有关部门组成工作专班，借鉴先进经验，专门制定《服务首届中国国际消费品博览会工作实施方案》，明确消博会期间各项工作安排，重点推出六项服务措施，提供全时空、全方位的“调解+仲裁”法律服务。

（一）在展会现场设立“调解+仲裁”一站式服务中心。选派资深商事调解员、仲裁员，以及抽调精干工作人员共同组成现场工作组，在展会期间现场提供咨询、立案、调解、仲裁等法律服务，播放我院专题宣传片展示我院服务海南自由贸易港建设的改革举措和新发展，让消博会参展商、采购商及观展群众在视觉上感受到我院的专业服务。

（二）在我院官网开通消博会24小时“调解+仲裁直通服务窗口”，提供在线咨询、立案等服务。从立案人员、仲裁秘书、调解员、仲裁员中抽调骨干力量提供后台服务，由相关部门提供技术保障，确保全天候在线，无间断提供服务。充分运用微信公众号、官网及媒体等扩大前期宣传，引导当事人登录服务窗口进行咨询、立案，选择线上方式高效解决争议。

（三）组建专家服务团。根据消博会参展商国别，精心选拔覆盖不同国家和地区、不同法域的30名调解员、50名仲裁员组成首届消博会国际商事调解/仲裁专家服务团，尽可能满足当事人对语言和法律适用的需求，提供专业、精准的“线上+线下”“调解+仲裁”服务。

（四）走访参展商、采购商、消费者等主体，发送调解/仲裁宣传资料。按照消博会场馆设置的五大功能分区，安排调解员、仲裁员及现场服务组人员走访参展商、采购商、消费者等各类主体，介绍中国商事调解与仲裁制度，调研法律和争议解决需求，引导各商事主体了解商事调解、仲裁制度和“调解+仲裁“的独特优势，向参展商和商团组织发送《海南国际仲裁院服务首届中国国际消费品博览会调解/仲裁指引》等宣传资料，建立业务联系。

（五）加强与消博会组委会和有关部门的工作联系。向消博会组委会和有关部门报送《服务首届中国国际消费品博览会工作方案》。加强与消博会各保障工作组、省有关部门和市（县）的联系、协调，听取工作建议，配合完成有关工作任务，并按组委会要求做好防疫措施和应急预案，重大情况及时向组委会报告。

（六）消博会结束后，延伸调解+仲裁制度宣传服务范围。对消博会参展商的上下游企业、周边关联企业及对有关商事活动后续可能发生的各类合同纠纷和其他商事纠纷，持续提供“线上+线下”“调解+仲裁”的争议解决服务。

二、会中尽心服务，体现海南国际仲裁院服务消博会的责任与当担

展会期间，各工作组严格落实会前工作安排，相互配合，抓实推进各项措施落地见效，向来自不同国家的参展企业、采购商等展示海南仲裁国际化建设成果，体现我院服务消博会的责任与当担，工作成效显著、亮点突出。

一是理事会高度重视，部分理事亲临现场指导工作。消博会期间，我院领导亲临会场或通过视频连线方式向各工作组了解工作开展情况并予以指导，对各项工作安排落实情况进行督查，确保各项工作取得成效。中国法学会副会长、中国国际法学会会长、中国国际私法学会会长、理事黄进教授，省内理事孙明宇先生等受邀亲临消博会现场指导工作，并在我院王雪林理事长陪同下到各场馆巡查了解有关情况。

二是积极对接参展商、采购商，主动上门，提供精准服务。我院驻场调解员、仲裁员、工作人员主动上门，积极走访了高端食品保健品、时尚生活等全部展区，走访参展企业300余家，互换名片，建立联系。向各展区的参展商、采购商等商事主体发放我院中英双语版“调解+仲裁”指引等宣传资料，向瑞士、荷兰、捷克、加拿大、韩国、日本等多个国际展馆负责人全英文介绍了我院基本情况、服务消博会的举措以及调解、仲裁的流程，了解他们贸易交易情况，积极开展宣传推介活动,让更多的国际企业深入知晓调解与仲裁服务就在身边。

三是做好窗口咨询、立案工作，积极开展调解与仲裁的宣传推广工作。我院驻场调解员、仲裁员及现场工作组成员连续四天一大早就到达服务窗口就位，思想不断档，服务不掉线，连续作战。将指示牌、宣传册、工作指引等整齐有序摆放在醒目位置，并在展会设置专位循环播放我院专题宣传片。现场发放宣传册及消博会工作指引600余册，窗口服务人员接待参展商、采购商及观展群众咨询120余次。通过我院官网、微信公众号、海南日报、法治日报、法治时报、央广网、海南电视台、海口广播电视台等媒介方式对外宣传，形成聚集效应，将调解与仲裁法律服务的独特优势以及消博会的盛况向外传播。

四是做好24小时线上咨询、立案等服务工作。线上服务窗口于5月6日前完成线上调试，并于5月7日0时正式运行，立案秘书全天候在线，当事人可以通过线上端口在线咨询、申请立案，方便当事人快速高效获得解答等服务。连续四日来，线上咨询10余次，内容涉及仲裁收费，权益保护，仲裁程序等，做到了及时回复，即时解答。

五是设立服务消博会综合指挥中心全程指挥。为配合消博会现场服务工作，在我院办公场所设立综合指挥中心，院领导亲自指挥，派驻调解员、仲裁员在中心轮流值班，及时解决了线上转来的咨询解答服务。

六是积极协助消博会现场各有关单位的工作。在消博会服务窗口，与海南省知识产权局、海南省卫生健康委员会、海口市市场监督管理局等综合服务窗口单位相互配合协作。我院现场工作组在解答专业问题之外，还代为发放消博会导图500余册，协助提供会场指引100余次。

三、会后跟踪落实，将调解与仲裁服务向外延伸

消博会结束后，我院延伸调解/仲裁法律服务，巩固消博会成果，扩大服务范围，对消博会期间建立联系的行业协会、参展商以及上下游企业、周边关联企业开展深度交流，将调解与仲裁服务从消博会现场搬移至企业桌前，实现无缝衔接。会同有关部门专门收集整理消博会期间理事会理事、各参展商、采购商以及观展群众等提出的意见建议，组织力量加以研究，充分吸收采纳，改进工作方式，扩大服务宽度，增强服务深度，提高服务精准度，确保调解/仲裁法律服务持续跟进，将调解与仲裁法律服务向外延伸，增强境内外企业对海南自贸港法治化营商环境的信心。